为全面提升110接处警工作法治化、规范化、专业化水平，切实增强应急处突能力，近日，尚志市公安局情指中心联合法制室开展专题业务培训，通过系统化教学、实战化演练、精准化指导，为打造高效、权威、文明的110报警服务体系注入新动能。
本次培训紧扣接处警工作中的痛点堵点，以醉酒滋事、精神障碍患者报警、恶意骚扰等复杂警情为切入点，围绕警情受理、指挥调度、现场处置、信息反馈等全流程进行深度解析。法制室负责人结合典型案例，系统讲解“先告知、再提示、后警示”的三级应对机制，强调要依法依规处置非警务求助，实现接警服务“零推诿”、处置流程“零差错”、群众反馈“零投诉”。针对新入职接警员地理信息不熟、派警精度不足等问题，情指中心采用“图上作战+实地踏勘”模式，组织参训人员对照城区地图逐一标注派出所辖区边界，实地核查地标建筑、主干道路等关键点位，形成“一图一册”精准导航体系，有效破解指挥调度“最后一公里”难题。
培训坚持法治思维与实战导向并重，法制室业务骨干通过情景模拟、法条解读等方式，详细阐释《110接处警工作规则》等制度规范，重点强化接警用语、处置时限、证据固定等环节的标准化操作。在实战教学环节，参训人员分组开展模拟警情处置演练，针对家暴警情、交通肇事、群体性事件等典型场景，演练从接警询问、警力调配到现场控制的完整流程，确保每个环节符合规范要求。
下一步，情指中心将联合法制室建立“培训－考核－实战”闭环机制，每月开展案例复盘会，每季度组织业务技能比武，定期更新《常见警情处置指引》。同步推进“智慧110”平台建设，整合地理信息系统、警力资源图、法律知识库等模块，实现警情定位、派单调度、法律支撑的智能化联动。通过常态化实战演练和阶段性考核评估，推动指挥长和接警员将制度规范转化为职业本能，全力打造“反应更迅速、处置更规范、服务更温暖”的110警务品牌，为平安尚志建设筑牢第一道防线。
马立菲 哈尔滨日报记者 王东（图片由尚志市公安局提供）
编辑 于赛楠
